Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Ponto de Save

Na Ponto de Save, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! O processo é simples e rápido.

📦 Como Funciona a Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro do prazo de 15 dias após a compra.

🔹 Passo 1: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução – [Número do Pedido]".
🔹 Passo 2: No e-mail, informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto, caso necessário.
🔹 Passo 3: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para dar continuidade ao processo.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve:
✔ Estar sem sinais de uso e com a embalagem original.
✔ Conter todos os acessórios e itens inclusos na compra.
✔ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor forma possível!

🚚 Frete para Trocas e Devoluções

Se a troca for devido a defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta!
Para trocas por motivo pessoal (cor, modelo, arrependimento, etc.), o custo do envio fica por conta do cliente.

💰 Reembolso e Prazo de Estorno

Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será processado após o recebimento e análise da mercadoria. O prazo varia conforme o meio de pagamento:

💳 Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos para aparecer.
🏦 Pix ou boleto: O valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco! Estamos aqui para te ajudar. 💙

📩 E-mail: [email protected]
📆 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h